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お問い合わせ
YadoSnapについてのご質問・ご要望・不具合のご連絡は、下のフォームからお送りください。内容を確認のうえ、メールで返信します。
お返事には数日かかることがあります。お急ぎの場合も、まずはフォームからお知らせください。
先にご確認ください
宿が特定できません
スクリーンショットに宿名や場所が写っていないと、特定できないことがあります。そのときは、カードの「宿名を入力」から宿名を入力して探せます。
空室が「満室」ばかりです
空室は楽天トラベルの情報をもとにしています。日付や人数を変えると空いている宿が見つかることがあります。「日程をまとめて探す」で候補日を一度に探せます。
空室ウォッチの通知が届きません
端末の設定でYadoSnapの通知が許可されているか、設定の「通知」でご確認ください。通知は定期的な確認のあとに送るため、空きが出てから届くまで時間がかかることがあります。
機種変更したらリストが消えました
設定の「アカウント」でGoogleまたはAppleと連携しておくと、新しい端末で同じアカウントにサインインして、リストを引き継げます。連携していない（匿名の）状態では、引き継げません。
データを消したいです（アカウントの削除）
YadoSnapの設定の「アカウント」→「アカウントを削除」から削除できます。スクリーンショット・リスト・空室ウォッチ・通知の宛先を含むデータがサーバーからすべて消え、元に戻せません。Google・Appleと連携している場合は、連携も取り消します。
アプリをすでにアンインストールした場合は、下のフォームから「アカウントの削除」とお書きのうえ、連携していたGoogleまたはAppleのメールアドレスを添えてご依頼ください。ご本人であることを確認のうえ、同じ内容を削除します。連携していない（匿名の）状態でアンインストールした場合は、どのデータがご本人のものか当方で特定できず、ご依頼による削除ができません。お手数ですが、アンインストールの前にアプリから削除してください。
お問い合わせフォーム
お問い合わせには、次のことを書いていただけると助かります。
- お使いの機種と OS のバージョン（例：iPhone 15・iOS 18、Pixel 8・Android 15）
- アプリのバージョン（設定の「使い方・このアプリについて」に表示されています）
- 何をしたら、どうなったか
お預かりした内容は、お問い合わせへの対応にだけ使います。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。